言葉通りの意味なのか

　こんな気分の時に書くものじゃないとは思いつつ……

　「わかりません」と言ってはいけないと、接客関係のアルバイトをしていた時に指導されました。
　接客関係といっても私は裏方で事務だったのですが、研修の際に言われたのです。
　最近、この言葉の意味するところを考えてみて、二通りの解釈が出来ることに気が付きました。

　以下、だらだら書いているので畳んでます。

　「わかりません」と言ってはいけない。
　私はずっと、この言葉を音としてでなく意味として捉えていました。

　なので、お客に何か聞かれて、それが自分で答えられない問い合わせとしても、「私では分かりかねますので……」と答えることは許されない。それをすっ飛ばして「担当の者に聞いてまいります」と言え、ということだと。

　しかし最近、これはもしかすると「わかりません」と発音してはいけないというだけであって、それを丁寧に社会人らしく言った上で別の者の判断を仰げということだったのではないかということに気付きました。

　実際、研修担当者がどちらの意味で言っていたのかは「わかりません」は禁句なので、研修「担当の者に聞いてまいります」を使いたいところですが、研修担当に今更問い合わせは出来かねますのでやっぱり私にはわかりかねます。
　もしかしたら意味としてかもしれません。
　単に「わかりません」は社会人としてアウトな言葉使いなので「わかりかねます」を使えだったのかもしれません。
　ただ、その際に、『「わかりません」と言うな。その場合は「わかりかねます」を使って分かる奴に聞いて来い』と指導があったわけではありません。
　なので、もしかすると「わかりかねます」はOKというのも私の単なる甘えからきた逃げでしかないように思えます。